O Programa Gestão de Cooperados, criado com a finalidade de aproximar a Cooperativa de Consumo de seu público-alvo, proporcionou um adicional de R$ 37,5 milhões no faturamento total da companhia em 2011.
Foram desenvolvidas 217 campanhas pela Coop no período, com 2,55 milhões de interações com os cooperados. A receita obtida representou 2,25% do faturamento total de R$ 1,661 bilhão da Cooperativa.
Devido ao trabalho realizado junto aos cooperados, A Coop foi, no ano passado, uma das cinco empresas vencedoras “Customer Relationship Management Excellence Awards 2011” para a região das Américas. O prêmio, concedido pela Gartner, Inc, foi na categoria Customer Analytics – melhores práticas em análise e uso de informações de clientes.
(Por Supermercado Moderno) varejo, núcleo de estudos do varejo, núcleo de estudos e negócios do varejo