Segundo pesquisa realizada pelo Sebrae em parceria com o Data Popular, a maioria das micro e pequenas varejistas precisam melhorar a qualidade do atendimento. Para a maioria dos consumidores, o atendimento foi indicado como fator para escolha da loja mais relevante que os preços dos produtos.
A pesquisa realizada com aproximadamente 33 mil pessoas em 73 municípios, entre consumidores e donos de pequenas empresas varejistas, revelou que apenas 37% dos donos de pequenos negócios mantêm algum tipo de relacionamento com o cliente após a venda, seja pessoalmente ou por e-mail, telefone e redes sociais.
O estudo mostra que 45% dos empreendedores estudam o perfil dos clientes para oferecer um mix de produtos e serviços mais adequados aos seus interesses.
Além disso, metade dos consumidores entrevistados informou que compra de pequenos estabelecimentos localizados próximos da residência ou do local de trabalho.
(Por Supermercado Moderno) varejo, núcleo de estudos e negócios do varejo, retail lab, ESPM