Desde o início desta crise que deixou a todos perplexos e já passados cerca de seis meses, alguns aprendizados podem ser registrados:
1 as empresas estão se mexendo! o profissionalismo presente nas estruturas faz com que ocorram reações rápidas e focadas em busca de produtividade, portanto … a hora não é para amadorismo;
2 programas de formação gerencial foram resgatados, também tendo em vista a melhoria na capacitação e produtividade das atuais estruturas, ou seja, de volta para a escola;
3 a comunicação de varejo tem ajudado varejistas a manter suas lojas movimentadas e a construir / reforçar imagem de marca. Agressividade na comunicação – essa é a palavra;
4 mudança nas fontes de abastecimento, como estratégia de se obter produtos de menor custo, ou melhor, invertendo a inércia da cadeia de distribuição e colocando a necessidade do consumidor em primeiro lugar;
5 aumenta a preocupação com o relacionamento com clientes, visando melhorar o atendimento, aliás já não era sem tempo! Atender bem é básico, queremos mais que o normal, queremos um atendimento exemplar, acima das expectativas, ou não?
Enquanto o cenário não entusiasma e dificulta fazer previsões, é melhor falar sobre realizações com base nas empresas que buscam a liderança ou manterem-se como tal. Liderança é atitude, portanto conduza o seu negócio como um líder e deixe a crise para, digamos, os outros 😉
(Por Ricardo Pastore) varejo, núcleo de estudos e negócios do varejo, retail lab, ESPM, Ricardo Pastore