É o que aponta dados do INSC (Índice Nacional de Satisfação do Consumidor), medido mensalmente pela ESPM, que apura o grau de satisfação do consumidor com 92 empresas de 23 setores da economia.
Com queda de 4,7 pontos percentuais na avaliação de seus consumidores em fevereiro, os supermercados registraram a segunda maior retração entre todos os setores pesquisados no período. A satisfação com as empresas do segmento passou de 69,2% para 64,5%.
Segundo a pesquisa, um dos players deste setor – que analisa Pão de Açúcar, Walmart, Zaffari e Carrefour – foi o grande responsável pela retração, em razão de inúmeras reclamações sobre desrespeito ao cliente, ao péssimo atendimento, recusa da empresa de trocar produtos danificados e atrasos nas entregas. O nome da empresa, no entanto, não foi revelado.
[Fonte: SM]
Varejo, Núcleo de Estudos do Varejo, Núcleo de Estudos e Negócios , Retail Lab