A julgar pelo Índice Nacional de Satisfação do Consumidor, medido pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), supermercados estão agradando mais seus clientes. O indicador referente ao setor teve alta de 6,4 pontos percentuais de agosto para setembro, passando de um índice de satisfação de 71,9% para 78,3%.
De acordo com Cauê Saraiva, diretor da webSensus, empresa que opera o indicador junto com a ESPM, a boa avaliação dos supermercados está ligada a boas campanhas publicitárias e promoções, além de inaugurações de lojas.
O setor teve a maior alta na satisfação de consumidores entre todos os pesquisados pela ESPM. Lojas de departamento também se destacaram crescendo 4,3 pontos, de 68,7% para 73%.
Considerando todo o varejo, o nível de satisfação aumentou 5,2 pontos, de 72,4% para 77,6% em setembro.
(Por Supermercado Moderno) varejo, núcleo de estudos e negócios do varejo, retail lab, ESPM