A pouco mais de quinze dias para o Dia dos Namorados, ainda é possível organizar o ponto de venda e lucrar com a data, considerada a terceira mais forte do comércio, atrás apenas do Natal e Dia das Mães. O POPAI Brasil, associação internacional voltada para a valorização da comunicação no ponto de venda, indica algumas práticas e ideias para destacar os produtos mais procurados e auxiliar o shopper na busca pelo presente ideal.
Preparar o ponto de venda para datas comemorativas é uma técnica muito utilizada pelo varejo e que resulta em aumento de ganhos e atração de novos clientes. “O Dia dos Namorados é uma data muito emocional, em que o desafio central é trabalhar uma comunicação para atingir um shopper que não utilizará o produto comprado. Ou seja, o público-alvo é sempre o parceiro e não o consumidor final”, comenta Ana Costa, diretora executiva do POPAI Brasil.
Produtos de perfumaria, têxtil e eletrônicos são os mais procurados nesta data e o apelo utilizado para atrair o shopper geralmente está relacionado a temas como coração, paixão e flores. Contudo, o humor e a ilustração aparecem como alternativas para sair do óbvio e trabalhar com a intuição do shopper
“Criar uma comunicação em que a imaginação e o raciocínio do consumidor sejam estimulados é uma forma de comunicar a mesma mensagem, mas de forma diferente. O varejo precisa ousar e não ser tão óbvio no relacionamento com o shopper”, ressalta Costa.
O atendimento é um ponto fundamental para gerar relacionamento com o shopper e promover uma venda de qualidade e assertiva. “O papel do vendedor é compreender o perfil da pessoa que receberá o presente. Traçadas as preferências, é possível auxiliar o comprador e sugerir opções de produtos que estejam alinhados com os anseios de quem será presenteado”, explica Costa.
Estabelecer uma relação emocional com o comprador é essencial, pois caso o receptor não aprove o presente ou por algum motivo a troca seja necessária, o shopper ficará à vontade para retornar à loja. “O retorno para efetuar uma troca é sempre uma oportunidade de novas vendas e mesmo de aumento do valor da compra realizada”, explica.
Além do atendimento, a iluminação e a aromatização da loja são ferramentas importantes neste processo de sedução e romantismo. Nos Estados Unidos, por exemplo, há alguns anos atrás, a loja Donna Karan trabalhou com iluminação a luz de velas em todo o ambiente. “O cliente leva em média três segundos para decidir se entra em uma loja para comprar ou procura outro ponto de venda. Por isso, inovar e buscar diferenciação em datas comemorativas pode render bons lucros com o investimento”, finaliza a diretora.
(Por Varejista) varejo, núcleo de estudos do varejo, núcleo de estudos e negócios do varejo