>Tempos de transformação cria oportunidades. Os varejistas devem adaptar seus modelos de negócios e integração local, com serviços personalizados de conveniência on-line. Com essas oportunidades surgem novos papéis para a loja que irá redefinir a sua atractividade social.
O valor da loja local dos bens materiais, está em constante evolução, impulsionada por mudanças na distribuição de infra-estruturas. Recentemente, temos assistido a uma mudança no varejo, física e vivencial, onde a moeda de valor é a experiência. No entanto, estamos apenas no início de uma economia impulsionada por bens virtuais. Por exemplo, enquanto a quota de mercado do eBook está crescendo rapidamente, livros eletrônicos Kindle só representam cerca de 1% das vendas totais de impressão. bens virtuais ainda precisa cumprir o funil de vendas, desde a descoberta e comparação de compra e, posteriormente, redescoberta.
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Produtos e serviços cada vez mais existem dentro de uma nuvem de informações, de forma contínua e dinâmica ligada a sítios folheto virtual mantida pelos vendedores, revisões jornalista, avaliações do consumidor, comentário social, e as estatísticas de uso agregado.Esta nuvem pode ser acessada a qualquer momento em qualquer lugar através de múltiplos canais. Enquanto os varejistas tradicionalmente veem o marketing on-line e loja física como empresas concorrentes, clientes, em última análise se preocupam com a conveniência e valor percebido – e não o canal através do qual elas são servidas.
Como os “bens” são quem transacionam mudança, eles também transformam os nossos comportamentos de compra. O que antes era um simples processo transacional torna-se uma teia complexa de mudanças de valor nos canais de vários clientes. Agora, as marcas precisam gerenciar múltiplos fluxos de receitas, onde o espaço de varejo não pode ser essencialmente consagrada à renda. Seguindo essa tendência, os prestadores de serviços sem fio, como Verizon transformaram os seus ambientes de varejo em lugares de relacionamento principalmente para o atendimento ao cliente, e não de transação monetária.
Projetando estas experiências novo pdv não é apenas sobre as vendas imediatas, mas sobre como criar oportunidades para facilitar as compras por impulso, up-sell e cross-sell. O desafio está em construir uma experiência de compra sem costura que integra o in-store, transacional, metas e pós-venda. As experiências devem convergir para promover a descoberta no interior da loja e com a continuação do processo de vendas em casa ou on-the-go. Isso depende do contexto. A Amazon, sugerindo um tripé com uma câmera nova não pode criar mais valor. No entanto, ao recomendar um guia para gnus fotografando para uma câmera comprada para uma viagem de safari é mais provável que o aumento do valor percebido.
Temos de repensar radicalmente a forma como as empresas de varejo podem faturar quando as margens de vendas estão em declínio. O desafio é criar experiências do usuário em ambientes online e offline que incidem sobre os diferentes tipos de valores transacionais.
Nós podemos aprender e aplicar conhecimentos de setores que tornaram esse movimento já.
ALEXANDER GRÜNSTEIDL