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Os programas de fidelidade estão se tornando cada vez mais um instrumento fundamental nos esforços de retenção de clientes.
A Target, nos Estados Unidos, está testando um programa que oferece aos clientes descontos quando usam o cartão de crédito da loja. A Best Buy deu um passo adicional. Em seu programa de recompensa não só oferece mais vantagens aos clientes mais fiéis, mas também se concentra em manter o contato com os consumidores para que sua marca seja sempre a top of mind.
Tradução e adaptação: Tatiana Lacerda – com informações DMNews 02/04/2010